Preguntas frecuentes

Puedes rastrear todos los envíos en la página “Rastrear pedido” de nuestro sitio web.

Hace poco hicimos grandes mejoras en nuestros procesos de preparación y envío de pedidos para garantizar entregas más rápidas y confiables. Con estos cambios, estos son los plazos de envío que puedes esperar:

• Entrega en EE. UU.: 6-15 días hábiles
• Entrega en Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda: 10-18 días hábiles
• Entrega internacional: 10-25 días hábiles (varía según el país)

Nota: Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro de estos plazos, a veces puede haber retrasos por factores como trámites de aduana, demoras del servicio de mensajería o alta demanda de temporada.

Si tienes algún problema con la entrega, comunícate con nuestro equipo de soporte en info@titanpowerplus.com – ¡estamos para ayudarte!

Una vez procesado tu pedido, se entrega a la empresa de transporte para su envío. En casos poco comunes, pueden aplicarse cargos adicionales según los impuestos de importación, las políticas aduaneras o las tarifas por entrega en zonas remotas de tu país.

Si te encuentras con cargos de envío inesperados, te recomendamos comunicarte con tu oficina de aduanas o servicio de mensajería local para aclararlos.

Cuando hagas tu pedido, recibirás un aviso de confirmación, pero el rastreo todavía no estará disponible. Después de 2-3 días, recibirás otro correo electrónico que te informará que tu pedido llegó al primer punto de control de su recorrido y que el rastreo ya está activo. Luego, en la página 'Rastrear pedidos' del menú principal, podrás ingresar tu número de pedido y tu correo electrónico para ver la información de rastreo. Encontrarás tu número de pedido en tu correo de confirmación.

Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar 2-4 días en aparecer. Solo se activará cuando tu pedido llegue al primer punto de control de su recorrido. En ese momento, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu pedido.

Si tu pedido requiere envío internacional, el rastreo no se actualizará por un tiempo mientras tu pedido cruza el océano. Esta es la parte más larga del recorrido de tu paquete. Cuando el paquete llegue a tu país, la información de rastreo se actualizará y lo recibirás rápidamente en pocos días. Lamentablemente, en algunas circunstancias, tu envío puede retrasarse. Esto puede deberse a varias razones, como clima extremo, revisiones de aduana o acumulación de envíos.

Nuestro sistema de rastreo depende de la empresa de transporte, así que, si esta marcó el envío como entregado, hasta donde sabemos se entregó. Sin embargo, el repartidor puede marcarlo como entregado cuando en realidad lo dejó con un vecino o en otro lugar seguro. Si no encuentras el paquete de inmediato, te recomendamos preguntar a tus vecinos o a las personas con las que vives, o revisar tu lugar seguro habitual. Si aun así no logras encontrar tu paquete, lo mejor es comunicarte con tu oficina de correos local, informarles de lo ocurrido y solicitar un número de caso. Si nos das un número de caso válido, podremos intentar verificar la ubicación de tu pedido o, si es necesario, organizar un envío de reemplazo por ti.

Titan Power+ hace envíos internacionales desde varios almacenes. Sin embargo, por motivos de seguridad, no podemos enviar a zonas militares. También restringiremos los envíos a ciertos países si creemos que habrá retrasos. A menudo, esto es temporal.

Enviamos nuestros productos a todo el mundo por servicio de correo. Cuando recibimos tu pedido, entregamos el producto al servicio de envío. Cuando el producto llega a tu país, pasa al servicio postal principal de tu país. Si no has recibido tu paquete, comunícate primero con ellos. Puedes darles tu código de rastreo, que encontrarás en la página 'Rastrear pedido'.

Nuestros costos de envío varían según el producto elegido y el lugar de envío. Aun así, mantente atento a las ofertas especiales de nuestro sitio con envío gratis en pedidos de más de $35. También puedes pagar un pequeño cargo por envío prioritario con seguro, que te cubre si tus productos se pierden o se dañan en el camino. Si confirmamos que esto ocurrió, te enviaremos un reemplazo de inmediato.

Nuestro número de IVA IOSS es:

IM3720007063

Ofrecemos compras seguras y aceptamos pagos con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o VISA. Elige la opción que más te convenga cuando llegues a la pantalla de pago. Todos los pagos de pedidos se procesan finalmente en dólares estadounidenses (USD), a la tasa de cambio óptima que indique el emisor de tu tarjeta.

2 años para la mayoría de los productos (salvo que la página del producto indique un período distinto). Cubre defectos de fabricación con uso normal.

Escribe a info@titanpowerplus.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos/video. Si es necesario, te enviaremos las instrucciones de devolución y un número RMA.

Primero, visita nuestras páginas de productos o colecciones con los enlaces de la barra de navegación, en la parte superior de la página. Selecciona los productos que quieras y haz clic en 'Agregar al carrito'. Cuando estés listo para pagar, haz clic en el ícono del carrito, en la esquina superior derecha, y luego en 'Pagar pedido'. Por último, ingresa tus datos de pago y haz clic en 'Pagar ahora' para completar tu pedido.

Encontrarás tu número de pedido en tu correo de confirmación, que se envía automáticamente justo después de que haces tu pedido. Busca la palabra 'Titan' en el correo electrónico que usaste para hacer tu pedido y debería aparecer tu confirmación. En algunos casos poco comunes, puede haberse movido a tu carpeta de spam.

No anunciamos una “garantía de devolución de dinero” incondicional. En cambio, ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones de artículos sin usar en su empaque original. Consulta nuestra política completa de Devoluciones & reembolsos.

Si tienes cualquier otra pregunta, escríbenos desde la página 'Contáctanos', en la barra de navegación de la parte superior de la página. Antes, revisa las preguntas de esta sección de preguntas frecuentes: quizá encuentres tu respuesta rápido. Haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.